KSA-vergunningOfficiële Nederlandse licentie KOA/60699, afgegeven door de Kansspelautoriteit – volledig gereguleerd en gecontroleerd
Snelle uitbetalingenGemiddeld 26 minuten verwerkingstijd, tot 77.000 € per transactie – 48M € maandelijks uitbetaald aan spelers
Jouw gegevens beschermdTLS 1.3 versleuteling en onafhankelijke audit door Gaming Laboratories International – bankwaardige beveiliging
Meteen een mens
Slotosport Casino helpt je via drie kanalen
Bij ons krijg je altijd een echt persoon aan de lijn, nooit een bandje dat je doorverwijst.
Waar wacht je nog op?
Zit je met een dringende vraag over je saldo of een spelronde, dan is de chat het vlugst: gemiddeld sta je binnen 2 minuten bij een medewerker, de klok rond.
Wil je liever alles op papier zetten, bijvoorbeeld over een bonus of een storting, dan schrijf je naar [email protected]; je krijgt binnen 24 uur antwoord.
Loopt er iets vast met je account of je uitbetaling en wil je het meteen bespreken, dan bel je +31 20 861 6897 in de tijdzone CET; meestal heb je binnen 2 minuten iemand aan de lijn.
Waar spelers in Nederland vaak wakker van liggen is de vraag of ze wel bij een vergunde aanbieder zitten.
Zo bereik je ons
Nederlands nummer: +31 20 861 6897; Tijdzone hulplijn: CET; Talen: Nederlands, Engels en Duits; E-mail: [email protected]
Toezicht
Vergunning: Kansspelautoriteit, KOA/60699
Hulp
Spelproblemen: CRUKS, Agog en Loket Kansspel
Je bent al een keer teleurgesteld
Klachtenroute naast de chat
Na het lezen weet je precies waar je klacht heen gaat en wie er daarna meekijkt.
Slotosport Casino klachtenadres
Loopt het antwoord in de chat dood, stuur dan één mail naar [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat je precies verwacht. Je klacht komt bij een apart team terecht.
Slotosport Casino koppelt een nummer
Binnen twee dagen krijg je een referentienummer en een eerste inhoudelijke reactie. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar en zonder nummer begint de zaak opnieuw.
Second opinion bij de commissie
Blijft het antwoord ontoereikend, vraag dan om een second opinion bij de klachtencommissie van de zaak. Een andere medewerker beoordeelt het dossier opnieuw en reageert binnen tien werkdagen.
Slotosport Casino onder toezicht
Kom je er met de zaak niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Slotosport Casino onder vergunning KOA/60699 volgt. Zij beoordelen of wij de regels hebben nageleefd.
Afdelingen
Gerichte adressen per onderwerp
Na het lezen van deze tabel stuur je je bericht meteen naar de afdeling die je zaak behandelt.
Telefoonnummer: +31 20 861 6897; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten
Je zit klaar om te chatten of te bellen
Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt, dan hoeft niemand terug te vragen.
Je spelersnaam en e-mailadres
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Slotosport Casino legt uit
Wat wil je over de hulp weten?
Sta je op het punt hulp te vragen en wil je eerst zelf een antwoord?
accountMoet ik mijn wachtwoord doorgeven voor hulp?+
Om je account te vinden heeft de medewerker genoeg aan je e-mailadres of je spelersnaam. Je wachtwoord is nooit nodig en wordt ook nooit gevraagd. Noteer eventueel je laatste storting, dan gaat het zoeken sneller.
accountWaarom kan niet alles van mij meteen weg?+
Je kunt altijd een kopie van je gegevens opvragen of laten verwijderen. Stuur die vraag naar [email protected], dan wordt hij volgens de regels behandeld. Sommige gegevens moeten wettelijk bewaard blijven.
accountWat gebeurt er als ik een klacht over de vergunning heb?+
Slotosport Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/60699. Bij een geschil kun je je daarop beroepen. Klachten gaan eerst naar de klantenservice voordat de toezichthouder meekijkt.
accountWaar kan ik in mijn eigen taal terecht?+
Het supportteam antwoordt in het Nederlands, Engels en Duits. Kies in de chat of telefoon de taal die je het prettigst vindt. Buiten die talen word je in het Engels verder geholpen.
accountWaarom wacht ik soms langer dan een dag op goedkeuring?+
Een verificatie duurt gemiddeld 46 uur nadat je documenten compleet zijn. Ontbreekt er iets, dan loopt het langer en krijg je bericht via [email protected]. Houd je legitimatiebewijs bij de hand om oponthoud te voorkomen.
accountWat als het antwoord mij niet verder helpt?+
Kom je er met het eerste antwoord niet uit, vraag dan om een hogere medewerker of meld het via [email protected]. Je klacht wordt opnieuw bekeken en schriftelijk afgehandeld. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je naar de Kansspelautoriteit stappen.